Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Woodviora (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, les conditions suivantes s’appliquent aux retours et échanges.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions d’éligibilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut d’apparence ;

• Produit présentant un problème de qualité ;

• Présence d’une odeur inhabituelle ou d’une différence de couleur importante ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange sans motif particulier dans le délai applicable.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à contact@woodviora.com ou par téléphone au +1 (656) 460-5397 en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

• Renvoyez le produit à l’adresse suivante :

415 Hayworth Pl, Oxon Hill, MD 20745, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure.

• Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement si les conditions de retour sont remplies.

4. Procédure d’échange

• Contactez notre service client avec les informations relatives à votre commande.

• Après acceptation de votre demande, retournez le produit à l’adresse indiquée ci-dessus.

• Une fois le produit reçu et contrôlé, nous organiserons l’expédition du nouvel article.

• Le remplacement est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables après son émission.

6. Frais de retour

À notre charge :

• Défaut d’apparence ;

• Défaut de qualité ;

• Odeur anormale ou différence de couleur importante ;

• Produit non conforme à la commande.

À votre charge :

• Retour ou échange demandé sans motif lié au produit.

7. Responsabilité

Nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier votre demande. Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

8. Nous contacter

Adresse: 415 Hayworth Pl, Oxon Hill, MD 20745, United States
Téléphone: +1 (656) 460-5397
Adresse électronique: contact@woodviora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)